Тренинг Продажи по телефону. Работа call центра

Целевая аудитория:

Предприниматели
Директора по продажам
Менеджеры отдела продаж
Торговые представители
Сотрудники Call-Center

Программа тренинга:

  • Стратегии успеха
  • Факторы успеха
  • Уровни компетентности
  • Личность продавца как ресурс
  • Философия Kaizen
  • Навык правильной постановки целей и задач
  • Методы самомотивации
  • Инструменты повышения эффективности в профессии
  • Правила ассертивного/уверенного поведения

Управление ресурсами в продажах
Проблема неравномерных доходов
Концепция воронки продаж
Повышение управляемости и равномерности в поступлении доходов
Приоритеты при распределении времени

ПРИГЛАШАЮ В СВОИ ЧАТЫ

Подготовка к телефонным переговорам
Информационная подготовка, план и сценарий разговора
Формирование позитивного отношения к абоненту
Способы психологической настройки, снятия «зажатости», положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания
Ваш телефонный имидж

Голос человека и его возможности
Выразительность голоса и интонирование
Работа над интонацией
Скорость и ритм телефонного общения, манера общения
Эмоции в общении.
Паузы
Привычные выражения
Основные речевые стандарты ведения деловой беседы

Правила слушания
Основные виды слушания
Профессиональное слушание
Правила профессионального слушательского поведения
Стили профессионального слушания

Сенсорные репрезентативные системы или ключи доступа
Методики подстройки и ведения
Якорение

Техники телефонных продаж
Выход на лицо принимающее решение
Диагностика потребностей собеседника
Выбор адекватной тактики разговора
Варианты представления товара
Инструменты эффективной аргументации и убеждения
Техники работы с сомнениями и возражениями
Правила работы с отговорками

Техники закрытия в продажах
Работа с отказами
Подведение к принятию решения / достижению договоренности

Методы обучения:  обучение проводится с постоянным обращением к  профессиональному опыту, минимум теории (30%), максимум практической отработки навыков (70%) в ходе деловых игр, работы с кейсами, мозгового штурма, групповых дискуссий, тематических упражнений.
Каждый участник тренинга получает практические пособия, разработанные автором

Продолжительность тренинга:  2 дня

Заказать тренинг:

телефон — +7 (985) 188-78-91 Игорь (MTC)

e-mail — iiy@yandex.ru  Игорь 

ICQ — 178686501 Игорь 

SKYPE — iivanilov Игорь 

Share
Share